常 見 問 題
安裝問題
1.門禁控制器安裝位置？
門禁控制器必須安裝在室内，盡量靠近電鎖與設備的位置，相關線路最好(hǎo)由弱電井裡(lǐ)或者主控室裡(lǐ)走線。
傳輸接線問題
1.設備接上後(hòu)沒(méi)有韋根信号發(fā)出，或門禁控制器端收不到(dào)韋根信号
設備接線必須接上3根線，即WD0、WD1、GND。有些門禁控制器韋根信号接頭處隻有WD0、WD1，GND線接到(dào)DC12V負極上也是可以的。
2.設備接線正常可還(hái)收不到(dào)信号
1.檢查設備端子，輕拽線看是否能(néng)拽出，2.在不連接控制的前提下，測量WD0，WD1輸出電壓是否有5V。接收端收不到(dào)5V電壓那就(jiù)是設備問題。3.韋根信号傳輸距離是有限的，根據線材的質量不同，傳輸距離不同，假設用普通五類網線傳輸的話，50m以内可以正常傳輸信号。
3.網線可不可以貫穿所以門禁系統
可以的，但是要求門禁控制器到(dào)設備、門鎖，DC12V電也可以用網線（網線質量要五類或超五類網線），如果電線傳輸距離較遠建議用正常電源線走AC220V市電到(dào)門禁控制器，變壓後(hòu)使用。
調試問題
1.設備接入網絡，客戶端無法搜索到(dào)設備。
1. .網線的傳輸舉例理論為100m，根據線材材質不同，傳輸距離也稍有差距，建議網線傳輸舉例不超過(guò)80m，如超過(guò)80m，則需要在傳輸中間位置增加交換機、中繼器等設備。
2.網絡是否暢通：1、用測線儀測線序是否正确；2、如沒(méi)有測線儀，在開(kāi)始菜單中，選擇運行，點擊進(jìn)入，輸入CMD，回車；輸入ping（空格）設備IP地址。
時(shí)間大于千毫秒則建議檢查一下網絡環境。否則會(huì)影響使用速度。
3.在設備端先把單機模式改成(chéng)網絡模式，然後(hòu)進(jìn)入設備“系統設置”-“功能(néng)設置”-“網絡設置”填寫服務器IP地址，本機IP也一并填好(hǎo)，填好(hǎo)确認後(hòu)會(huì)自動重啟。重啟後(hòu)會(huì)出現PIN-KEY，輸入默pin123456（有改動的除外）。不出現pin-key，說(shuō)明硬件和傳輸還(hái)是存在問題。
2.設備接入網絡，斷電後(hòu)設備顯示離線。
設備接入網絡後(hòu)，每驗證一次信息，則會(huì)上傳信息給服務器。通過(guò)交換機、路由器等通信設備，來和後(hòu)端服務器交換數據。當網絡設備斷電重啟後(hòu)，交換數據量會(huì)加大，導緻網絡阻塞，因而出現設備離線。（一台新交換機交換數據能(néng)力在90%以上，随著(zhe)使用時(shí)間的增加，交換數據量會(huì)随之減少，當網絡數據量大于交換機所承受的數據交換能(néng)力，則會(huì)導緻網絡延遲，甚至癱瘓。）建議客戶，更換水晶頭、交換機接口位置，有能(néng)力更換交換機、路由器。
軟件問題
1.客戶端安裝後(hòu)沒(méi)反應
1.我們的客戶端采用Web形式管理。打開(kāi)IE浏覽器輸入“localhost。。。。”或服務器IP地址即可。2.客戶端安裝路徑不支持中文，但可以更改任意盤符，即默認為“C:whois_kp”，可更改為D: whois_kp；或E:whois_kp等，例如“C:門禁考勤whois_kp”或是“D:whois_kp...中文”是不可行的。
2.客戶端安裝後(hòu)沒(méi)有桌面(miàn)圖标
可以創建一個快捷方式，右鍵點擊桌面(miàn)空白，“新建”-“快捷方式”-輸入服務器IP地址-寫一個快捷方式名稱。
設備問題
1.B04設備的容量在1000人的基礎上可以擴充，擴充的話是通過(guò)分組嗎？這(zhè)個分組的需求是因為處理能(néng)力限制導緻的嗎？在設備的系統設置裡(lǐ)沒(méi)有找到(dào)分組設置，這(zhè)個要怎麼(me)實現呢？另外，E101a是否也可以通過(guò)分組來擴充容量？如果可以，實現方式有誤區别？
B04設備默認最大1000人，2000個手掌。擴充的話是可以通過(guò)分組實現的，但是單機無法操作分組，可將(jiāng)設備轉換成(chéng)網絡版之後(hòu)，由web端管理軟件進(jìn)行分組設置的相關操作（需要添加10000人升級包）。另外E101a目前不支持分組，理論上是可以實現，需要定制化才能(néng)做到(dào)。
2.在B04使用說(shuō)明書裡(lǐ)，對(duì)軟件升級的說(shuō)明是可以插U盤升級，除了這(zhè)種(zhǒng)方式是否還(hái)有其他的，比如後(hòu)台進(jìn)行升級？
可以通過(guò)服務器端管理。對(duì)設備進(jìn)行升級，但需要人為操作，無法自助升級。
3.單機版和網絡版，對(duì)于曆史記錄導出來說(shuō)有無差異？
基本是無差異的，主要的區别是，當設備設置成(chéng)網絡版并且設置成(chéng)考勤，則網絡版的設備會(huì)有“考勤成(chéng)功”相關的記錄提示。
4.設備可以掌紋掌靜脈或者刷卡+掌紋掌靜脈等多種(zhǒng)方式進(jìn)行注冊識别的，可以采用其中兩(liǎng)種(zhǒng)方式結合使用嗎？
目前設備隻支持其中一種(zhǒng)方式使用，不能(néng)混用，比如上班時(shí)間掌紋掌靜脈，下班時(shí)間刷卡+掌紋掌靜脈這(zhè)種(zhǒng)方式是不行的。
5.設備用作門禁時(shí)，對(duì)于斷電風險，該如何應對(duì)？
1、增加門禁後(hòu)備電源或者UPS，或者設備電源使用樓宇内部的不間斷電源。門禁後(hòu)備電源一般都(dōu)是内置7AH的電池，斷電後(hòu)支撐不了多長(cháng)時(shí)間，時(shí)間多長(cháng)主要看使用的什麼(me)樣(yàng)的鎖具，UPS是可以選擇電池電量的。最佳方案是連接樓宇的不間斷電源系統上。
2、還(hái)要根據安全級别不同或特殊空間不同，采用特殊類型的鎖。例如：一個公司大門、會(huì)計室等地可選用斷電常閉性鎖，普通辦公區則可用斷電常開(kāi)性即可。
6.輸入ID卡号，後(hòu)端服務器顯示與輸入卡号不符？
用戶要求後(hòu)端服務器接收卡号，但是設備輸入卡号與服務器端接收的卡号不符。有以下幾種(zhǒng)情況：
1、設備發(fā)送韋根26卡号信息為0~255,0~65535之間。轉換成(chéng)數據為0~16777215之間。如果大于這(zhè)個數值，隻會(huì)取後(hòu)24位二進(jìn)制數。
2、設備發(fā)送韋根34卡号信息為0~65535,0~65535之間。轉換成(chéng)數據為0~4294967294之間，設備輸入最大值為4294967294，如超出這(zhè)個數，設備會(huì)提示輸入錯誤，并告知輸入卡号的數值。